Rangées comme les tiroirs d’un cabinet de spécimens, voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Commande
Comment passer commande sur Papillon Magique ?
Choisissez votre bijou dans l’une de nos collections, comme les colliers papillons, puis cliquez sur « Ajouter au panier » et suivez les étapes jusqu’au paiement.
Où trouver la matière d’un bijou ?
La matière est précisée sur chaque fiche produit (alliage de zinc, strass, zircon selon les modèles). Elle varie d’un modèle à l’autre.
Où retrouver mes commandes passées ?
Connectez-vous à votre espace personnel, sur la page mon compte. Vous y retrouvez vos commandes, ainsi que vos informations de livraison.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Écrivez-nous au plus vite via la page contact en indiquant votre numéro de commande. Nous regardons ce qui est possible.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, sans minimum d’achat. Pour les autres destinations, elle coûte 8,99 €.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 8 à 12 jours. La date d’arrivée estimée est affichée sur chaque fiche produit. Pour les DOM-TOM, les délais sont plus longs.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Saisissez-le sur la page de suivi de colis. Plus de détails sur la page livraison et suivi.
Retours
Puis-je changer d’avis après ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, c’est le droit de rétractation. La marche à suivre est détaillée sur la page retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si mon bijou arrive abîmé ?
Signalez-le par écrit dans les 3 jours suivant la livraison, via la page contact. Une photo aide à traiter votre demande.
Les frais de livraison sont-ils vraiment offerts ?
Oui, sans minimum d’achat, pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Pour une autre destination, des frais de 8,99 € s’appliquent.
Existe-t-il une garantie ?
La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique à vos achats. Elle s’ajoute à votre droit de rétractation de 14 jours. Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou par PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est chiffré. Les règles de protection des données personnelles sont décrites dans les conditions d’utilisation.
Bijoux
Quelles collections propose la boutique ?
Les ailes se déclinent en boucles d’oreilles, bagues, bracelets, broches, barrettes à cheveux, t-shirts et tableaux papillons, ainsi que d’autres créations papillon.
Les bijoux conviennent-ils pour offrir ?
Chaque bijou papillon se choisit aussi pour faire plaisir à quelqu’un. Parcourez la boutique et laissez-vous guider par les collections.
Comment contacter la boutique ?
Utilisez le formulaire de la page contact. La réponse arrive par e-mail sous 2 jours.